Ситуация, когда VPN не подключается вообще ни разу, отличается от той, где соединение сначала поднимается, а потом рвётся или не даёт интернета. Здесь туннель не устанавливается с самого начала, и причина чаще в разрешениях или профиле, а не в самом сервере.
Разберём проверку по порядку - от самого простого к тому, что уже требует поддержки.
Проверьте, что профиль вообще добавлен
Если подписка только оформлена, а приложение ещё не установлено или профиль не был добавлен, VPN и не должен подключаться. Инструкция по первому добавлению профиля есть в статье как добавить подписку в Incy - большинство случаев "вообще не подключается" на деле оказываются незавершённым добавлением.
Проверьте системное разрешение на VPN
И на iPhone, и на Android при первом подключении система отдельно спрашивает разрешение на создание VPN-соединения. Если это окно случайно закрыть или отклонить, профиль останется в приложении, но подключаться не будет.
Откройте раздел подписки в приложении заново - системный запрос должен появиться повторно.
Проверьте срок подписки
Если срок доступа уже закончился, сервер не примет подключение, даже если профиль добавлен правильно. Проверить дату можно в личном кабинете или на странице подписки Traffic911.
Проверьте на другой сети
Попробуйте подключиться на Wi-Fi и на мобильном интернете по очереди. Если VPN не работает только на одной из сетей, дело скорее в ограничениях именно этой сети, а не в самом профиле.
Если VPN всё же подключается, но после этого не открываются сайты - это уже другая ситуация, разобрана отдельно в статье VPN подключается, но интернет не работает.
Когда пора писать в поддержку
Если профиль добавлен, разрешение выдано, подписка активна, а подключение не устанавливается ни на одной сети - напишите в поддержку Traffic911 с указанием устройства и того, что уже проверили.
Частые вопросы
С чего начать, если VPN вообще ни разу не подключился?
Сначала убедитесь, что профиль действительно добавлен в приложение и системное разрешение на VPN подтверждено - это самая частая причина.
Может ли дело быть в самой сети, а не в VPN?
Да, попробуйте другую сеть - Wi-Fi вместо мобильного интернета или наоборот, чтобы исключить проблему именно с текущим подключением.
Нужно ли сразу переустанавливать приложение?
Нет, переустановку стоит оставить одним из последних шагов - чаще помогает повторное подтверждение системного разрешения на VPN.
Отличается ли причина на iPhone и на Android?
Общий порядок проверки одинаковый, но на iPhone чаще дело в отклонённом системном запросе, а на Android - в ограничениях энергосбережения производителя.